Políticas de Garantía
Sin complicaciones
Solicitar Garantías de Proyectos CSI
En Proyectos CSI, respaldamos la calidad de cada solución que diseñamos e implementamos. Nuestro compromiso es garantizar el rendimiento y la continuidad de tus operaciones a través de un soporte claro, justo y eficiente.
Puntos Clave de Nuestra Garantia
días de garantía total
En nuestra instalación y mano de obra.
Gestionamos por ti
Gestión de garantía de los equipos directamente con fabricantes.
Soporte técnico ágil
Diagnóstico rápido y eficiente.
Proceso claro y transparente
Información sobre el estado de tu caso.
Cobertura de la Garantía
Garantía sobre Equipos y Componentes
Directa del Fabricante
- Todos los equipos principales están cubiertos por la garantía directa de su respectivo fabricante.
- Duración: De 1 a 5 años dependiendo de la marca y número de serie.
- Proyectos CSI actúa como gestor e intermediario para facilitar el proceso de reclamación con la marca, asegurando una solución ágil para ti.
Equipos cubiertos:
- • Access Point
- • Cámaras de seguridad
- • Sistemas de control de acceso
Garantía sobre Instalación y Mano de Obra
Directa de CSI
- Cualquier defecto en la mano de obra
- Conexiones y cableado
- Montaje de equipos
- Correcta integración de todos los componentes del sistema
Proceso para Solicitar una Garantía
Sigue estos sencillos pasos para iniciar el proceso de garantía
Levantar un Reporte
Notifica a nuestro equipo de soporte técnico a través de los canales oficiales, proporcionando el número de contrato o factura y una descripción detallada de la falla observada.
Correo de Soporte
ingenieria@proyectoscsi.mx
Teléfono de Atención
+52 33 4170 8104
Diagnóstico Inicial
Nuestro equipo realizará un diagnóstico inicial al equipo de forma de monitoreo. Si no es posible identificar la causa, se agendará una visita técnica a tus instalaciones.
Ejecución de la Garantía
Una vez confirmado que la falla está cubierta:
Si el problema es de instalación:
Nuestro personal técnico lo corregirá.
Si el problema es de un equipo:
Iniciaremos el proceso de garantía con el fabricante para su reparación o reemplazo.
Nota: En casos de garantía, el envío del equipo corre por cuenta del cliente; el envío de regreso será cubierto por Proyectos CSI.
Tiempos de Respuesta y Solución
• Diagnóstico
Iniciaremos el proceso de diagnóstico de manera inmediata tras recibir tu reporte. Nuestro compromiso es emitir una evaluación preliminar de la causa raíz en un plazo máximo de:
48 horas hábiles
Este tiempo nos permite realizar las pruebas necesarias para definir la ruta de acción más efectiva.
• Solución
El tiempo para la solución definitiva dependerá de la complejidad del problema:
Correcciones de Instalación
Se realizarán a la mayor brevedad posible.
Garantías de Equipos
Están sujetas a los tiempos de respuesta y logística de los fabricantes.
¿Qué NO Cubre la Garantía?
La garantía no será aplicable en las siguientes situaciones
Fenómenos naturales
Descargas eléctricas atmosféricas (rayos), inundaciones, terremotos, incendios.
Problemas eléctricos
Fallas derivadas de variaciones externas de voltaje o anomalías en la red eléctrica pública (CFE).
Mal uso o negligencia
Daños por mal uso, negligencia, accidentes o no seguir las recomendaciones de operación del sistema.
Modificaciones no autorizadas
Cualquier modificación, reparación o reubicación del sistema realizada por personal no autorizado por Proyectos CSI.
Desgaste normal
Desgaste estético o normal de los componentes que no afecta su funcionamiento y rendimiento.
Falta de mantenimiento
Fallas causadas por la omisión del mantenimiento preventivo recomendado, si este fue definido en el contrato de servicio.
¿Tienes dudas sobre tu garantía?
Contáctanos y nuestro equipo te asesorará sobre la cobertura de tu solución.
Levanta un Ticket de Soporte
Tiempo de respuesta:
Nuestro equipo atenderá tu solicitud lo antes posible.